Giulia Ghiotto

Ma chi è il cliente?

Il cliente è una persona, che ha un carattere, una personalità, una vita e sopratutto una forma mentis.

Un mindset che guida la scelte le decisioni e la sua vita intera.

E chi si occupa del mindset del cliente? Io.

E perchè tu dovresti occuparti del mindset dei tuoi clienti?

Risposta politicamente corretta: perché è importante (ed è vero!).
Risposta reale: perché se non lo fai tu, lo farà un tuo competitor prima di te e otterrà i clienti che avresti potuto avere tu.

Ti preoccupi del motivo per il quale il cliente non ti compra?

O sei troppo occupato ad architettare messaggi ad hoc super strutturati per “pescare” il cliente prima degli altri?

Oggigiorno siamo invasi di offerte e proposte di ogni tipo.
Capire perché il cliente non sceglie il tuo prodotto è fondamentale.

Cosa gli passa per la mente?
Come vede il tuo prodotto?
Come ti ricorda?

E' importante capire la sua forma-mentis, non basta analizzare la tua campagna pubblicitaria o i quanto pervasivo sia il tuo messaggio.

Questo è ciò di cui ci occupiamo in Thelia Braincare. Analizziamo i dati e profiliamo il cliente che non ti sceglie, per capire quali sono le sue esigenze e come fare per avvicinarlo al tuo prodotto.

Ma come lavora la nostra forma-mentis sulla nostre scelte di acquisto?

Forma mentis significa impostazione della mente.

E' un'espressione utilizzata quando ci si riferisce ad un modo di pensare ed agire o alle abitudini.

Alcuni esempi?

Conosciamo tutti almeno una persona che:

"Io la coca-cola non la bevo perché ho visto dei video che..."

"Io non pagherò mai per avere dei canali in più (Sky) mi basta quelli che già ci sono."

Un pò di pensieri vintage?

Anni '90: "Io non comprerò mai un cellulare, abbiamo fatto senza fino ad adesso, non mi piegherò a queste diavolerie".

Il cliente che non ti compra (Lost Buyers)

Chi è il cliente che vorrebbe ma non ti compra?

Verrebbe da rispondere che se non compra il mio prodotto non è un mio cliente, per cui, perchè dovrei preoccuparmene?

Perché là fuori ci sono un sacco di clienti persi, che vorrebbero ma non comprano il tuo prodotto.

Perché?
Campagna pubblicitaria sbagliata? Uhm..oppure?
Perché il cliente non ne ha bisogno o non siete riusciti a convincerlo che ha bisogno del vostro prodotto?

Uhm…probabilmente questa è la spiegazione che darebbe chi si occupa di marketing(che molto probabilmente ha studiato economia :).

Quindi: perché un cliente che può comprare il tuo prodotto non lo compra?

Vi siete mai chiesti cosa c’è dietro ad un cliente?

Lavoro per le Valerie

"Lavoro per le Valerie,

le donne che decidono. Se non ti comprano loro sei finito.

La Valeria è la mamma che fa la spesa, la nonna, la zia, è il consumatore che decide cosa si compra ogni giorno.

La Valeria è sacra, devi studiarla a fondo, con attenzione e non improvvisare mai.
Bisogna avere fiuto ma anche fare tante ricerche motivazionali” (Michele Ferrero).

La percezione dell'intenzione

La percezione dell'intenzione e dell'emozione è molto forte.

La nostra mente è sempre pronta ad identificare agenti, assegnare loro dei tratti caratteriali e intenzioni specifiche. 

E' dimostrato che nasciamo pronti ad attribuire agli altri degli intenti. 

Noi percepiamo il mondo degli oggetti separato dal mondo delle menti, in quanto prive di intenzioni. 

In genere si tende ad usare il pensiero casuale in modo inappropriato e applicarlo a situazione che vorrebbe un pensiero di tipo statistico.

Il mindset

Ciò che pensiamo, decidiamo e scegliamo di fare dipende dalla nostra forma mentis.

Perché abbiamo questa specifica forma-mentis?
Il nostro mindset dipende della proprie concezioni del mondo, dal proprio modello cognitivo, dagli stati emotivi, dalle assunzioni e convinzioni.
Ma dipende anche della neurofisiologia, dalle distorsioni del pensiero acquisite nel corso del tempo, dalla predisposizione alle esperienze.
Il mindset è ciò che ci guida nelle scelte, ciò che crea dei limiti o dei vantaggi per la nostra vita. E' qualcosa che hai nella tua personalità e che hai il potere di modificare.