La customer experience genera profitti?

Si, se porta vantaggio al cliente. 


Alcune teorie economiche sostengono che la customer experience genera profitti solo se "la consideriamo una disciplina di business" e che ciò non ha niente a che vedere con le emeozioi del cliente. 

Niente di più sbagliato, dal mio punto di vista. Il cliente che prova un'emozione non positiva quando si approccia la tuo prodotto o servizio creerà nella suo cervello un collegamento emozionale negativo. Inevitabilmente questo collegamento influenzerà le future scelte di acquisto di quel cliente.
Consiglio del giorno: non importa se il cliente acquista o meno, fate in modo che esca con il sorriso dal vostro negozio.